Ruilen & Retourneren

Wij bieden kosteloze verzending aan naar Nederland en België.

• Producten op voorraad: levering binnen 3–5 werkdagen
• Producten niet op voorraad: levering binnen 7–12 werkdagen

Niet tevreden? Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

• Vul het retourformulier volledig en correct in.
• Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het retourpakket.

Het geretourneerde artikel moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product is ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking, inclusief alle labels en etiketten.
• Er zijn geen zichtbare tekenen van gebruik of verbruik.
• Bij hygiëneproducten is de seal niet verbroken.
• Beschadigingen door externe factoren kunnen wij niet in behandeling nemen.

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren bij vermoedelijke gebruiksschade of externe beschadigingen.

• Ondergoed, lingerie, panty's en verzorgingsproducten (om hygiënische redenen).
• Artikelen verkregen via winacties of uitverkoop — hiervoor is uitsluitend omruilen voor een voucher mogelijk.

Producten worden geretourneerd naar onze fabriek in China. Houd rekening met hogere verzendkosten — de actuele tarieven vind je op de websites van PostNL of DHL.

• Verstuur het pakket op eigen kosten, voorzien van een track & trace-code.
• Stuur na verzending een foto en/of de track & trace-link per e-mail naar info@truevue.nl.
• Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan het pakket.

Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet terugbetaald.

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 7 dagen terug op jouw bankrekening.

Nog geen terugbetaling ontvangen na deze periode? Controleer dan eerst je bankrekening — verwerking kan enige tijd duren. Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij of bank.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op via info@truevue.nl.